Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A política de troca e devolução da SOL. está em conformidade com os direitos do consumidor conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos 18, 26 e 49, conforme resumo a seguir:

Troca ou devolução, se o produto tiver defeitos e isso for comprovado pelo consumidor. No entanto, é possível que a empresa realize uma tentativa de conserto, observando-se os prazos legais previstos nos artigos 18 e 26 do CDC;
Direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria;
Logística reversa sem custo ao consumidor na primeira troca ou em caso de defeito ou erro no envio;
Estorno do valor integral, quando aplicável.

Veja abaixo o detalhamento do processo de troca e devolução:

Quando é possível devolver o produto?

Caso os produtos não estejam de acordo com o solicitado;
Se o produto for entregue com defeito de fábrica;
Por desistência da compra, após o recebimento do pedido.

* É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto.

E se o produto chegar com defeito?

Nos casos de defeito, o consumidor poderá solicitar a troca, reparo ou devolução dentro dos prazos legais. A SOL. poderá realizar o conserto/reparo ou a sua substituição, no prazo de até 30 dias, do recebimento do produto por ela, conforme autorizado pelo art. 18 do CDC.

* É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto.

Como devem ser as condições para devolução?

No caso de arrependimento (art. 49 do CDC), o produto poderá ter sido apenas manuseado para avaliação, não podendo apresentar sinais de uso indevido. Deverá ser devolvido com embalagem, etiquetas, adesivos e acessórios. As embalagens e caixas também devem ser preservadas, sem danos, assim como foram recebidas.

Caso haja sinal de uso, o pedido de troca ou devolução poderá ser recusado e os custos logísticos para reaver o produto será do consumidor.

O que fazer, caso o produto não sirva ou não seja do agrado do consumidor?

Existem 3 alternativas:

Primeira Troca sem custos: Apesar do código de defesa do consumidor não obrigar a realização da troca de um produto caso ele não tenha servido ou não tenha sido do agrado do consumidor, a SOL. oferece a primeira troca do pedido sem custo nenhum para o consumidor. Caso o produto trocado não sirva ou não seja do agrado, será possível realizar a segunda troca, porém, os custos, a partir daí, serão por conta do consumidor. A opção pela troca do produto é válida como aceite do produto, ou seja, após a realização de uma troca, não há possibilidade de desistir da compra.
Devolução do produto: É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto e reaver o valor.
Receber um cupom de crédito: Caso não tenha o tamanho desejado ou outro produto do agrado do consumidor para realizar a troca no momento do recebimento do produto na SOL., é possível que o consumidor opte por receber um cupom de crédito no valor pago no pedido para usá-lo em nosso site dentro de um período de 30 dias.

* É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto.

Quando a troca não será realizada?

Não efetuaremos a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Produtos sem as etiquetas e embalagem plástica que os acompanham;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto;

Qual o prazo para solicitar o envio do produto?

O prazo para solicitar a devolução ou troca do produto é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da SOL. são enviados conforme recebidos do fabricante, não possuindo nenhuma alteração ou marcas de uso. Todos os produtos contêm etiquetas e vão embalados em sacos plásticos. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo email [email protected] e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Caixa avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

A solicitação de trocas, reparos ou devoluções deve ser realizada pela nosso email: [email protected]

Como funciona o reembolso do valor no caso de devoluções?

O procedimento de troca, reparo ou reembolso, em caso de devoluções, será iniciado apenas após o recebimento do produto na SOL..

Depois que a análise do item devolvido for finalizada, o cliente será informado por meio do email, sobre a condição do produto e os próximos passos, seja para a realização da troca ou para o estorno do pagamento.

O prazo médio para realizarmos o contato é de 4 (quatro) dias úteis.

Pix à vista ou Parcelado: o valor será estornado através de pix em até 5 (cinco) dias úteis, na mesma conta de onde ele foi feito.
Cartão de Crédito: No caso de Cartão de Crédito, o estorno será realizado em nossa plataforma em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto devolvido. O crédito a ser concedido dependerá da data de fechamento da fatura, e será realizado pelo banco emissor do cartão, único responsável pela fatura.